"أمازون" تشرح سبب تعطل خوادمها
قدمت شركة "أمازون" شرحها لما سبّب تعطل خوادمها الذي سبب مشاكل في منصات كبرى تستخدم خدماتها.
وشهدت خوادم "أمازون" تعطلاً في السابع من ديسمبر/كانون الأول الحالي، وكان هذا التعثر قد أصاب خدمات مثل "ديزني بلاس" و"تيندر" وخدمات شعبية أخرى.
وقالت الشركة، في بيان، إن عملية أوتوماتيكية سببت الانقطاع الذي بدأ في حوالى الساعة 10:30 صباحاً بالتوقيت الشرقي في منطقة شمال فيرجينيا.
وأوضح تقرير "أمازون" أن "نشاطاً آلياً لتوسيع سعة إحدى خدمات الشركة المستضافة في شبكتها الرئيسية أدى إلى سلوك غير متوقع من عدد كبير من العملاء داخل الشبكة الداخلية".
وتابع أن هذا "أدى إلى زيادة كبيرة في نشاط الاتصال طغت على أجهزة الشبكات بين الشبكة الداخلية وشبكة الشركة الرئيسية، ما أدى إلى تأخيرات في الاتصال بين هذه الشبكات".
ووفقاً للتقرير، أثرت هذه المشكلة حتى في قدرة "أمازون" على معرفة ما كان يحدث بالضبط في النظام. فقد منعت فريق عمليات الشركة من استخدام نظام المراقبة في الوقت الفعلي والضوابط الداخلية التي يعتمدون عليها عادةً، وهو ما سبب استغراق الانقطاع وقتاً طويلاً لإصلاحه".
ويعمل مركز اتصال دعم "أمازون" أيضاً على شبكة الشركة، لذا لم يكن العملاء قادرين على طلب الدعم لمدة سبع ساعات في أثناء الانقطاع.
كذلك تأثرت لوحة معلومات صحة الخدمة في "أمازون"، التي تستخدمها المنصة لتوفير تحديثات الحالة، ما أدى إلى تأخر اعتراف "أمازون" بالمشكلة.
وتقول الشركة إنها تعمل على طريقة لتحسين استجابتها لحالات الانقطاع، وتخطط لإصدار نسخة مجددة من حالة صحة الخدمة، التي من المفترض أن تساعد العملاء عبر تلقي التحديثات في الوقت المناسب في حالة حدوث انقطاع.
