تحقيق في انقطاع شبكة فودافون قطر..وخطة لتعويض المشتركين
تحقيق في انقطاع شبكة فودافون قطر..وخطة لتعويض المشتركين
انقطاع الاتصالات في قطر (Getty)
أعلنت هيئة تنظيم الاتصالات، (هيئة حكومية) أنها شرعت في إجراء تحقيق كامل في قضية انقطاع خدمات شبكة فودافون قطر، وهو ما أدى إلى عدم تمكن العديد من عملاء الشركة من إجراء المكالمات الصوتية واستخدام خدمات البيانات.
وطلبت الهيئة، في بيان صحافي من شركة فودافون، تقديم تقرير مفصل بشأن التحقيق المذكور بحلول يوم 20 يوليو/ تموز الجاري، يتناول الانتهاكات التي حصلت ضد الالتزامات الواردة في رخصتها بشأن ضمان استمرارية الخدمة وتزويد العملاء بالمعلومات الكافية ذات الصلة.
كما طلبت هيئة الاتصالات من فودافون، أن يتناول التقرير السبب الرئيسي لحدوث هذا الانقطاع وطبيعة ومدى تأثير المشكلة على العملاء، والخطوات المتخذة لحل المشكلة، إلى جانب التدابير والإجراءات التي تم اتخاذها لتجنب حدوث مثل هذا الانقطاع في المستقبل.
وأكدت الهيئة، أن شركة فودافون ملزمة بتقديم التعويضات المناسبة لعملائها عن هذا الانقطاع في الخدمة.
وتتولى هيئة تنظيم الاتصالات، تنظيم قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات وقطاع البريد، والنفاذ إلى الإعلام الرقمي في قطر.
من جانبها، أكدت شركة فودافون أنها تواصل العمل لإصلاح العطل الفني الذي حدث منذ صباح أمس الإثنين، نتيجة عملية تحديث روتينية يتم إجراؤها ضمن إطار برنامج خاص بتحديث الشبكة.
وقال الرئيس التنفيذي لفودافون قطر، إيان غراي، في بيان وصل"العربي الجديد"نسخة منه، أحرزت الشركة تقدماً ملحوظاً على صعيد استعادة خدمة المكالمات عبر شبكة الجيل الثاني 2G، وتتواصل الجهود لاستعادة الاتصال عبر كامل الشبكة، وذلك بمساعدة خبراء شبكة فودافون العالمية الذين وصلوا إلى قطر صباح اليوم الثلاثاء.
وستعلن فودافون عن خطة لتعويض العملاء خلال 24 ساعة من إعادة تشغيل الخدمة، ومنها إعادة الرصيد الذي انتهت صلاحيته الإثنين إلى المشتركين، سيكون تاريخ انتهاء الصلاحية الجديد 28 يوليو الجاري، وتمديد الرصيد الذي تنتهي صلاحيته خلال الـ 10 أيام القادمة حتى 28 يوليو الحالي، وفقا لبيان الرئيس التنفيذي.
وكانت خدمة الاتصال من خلال شبكة فودافون قطر، قد تعطلت ولم يتمكن المشتركون من إجراء أو استقبال المكالمات الهاتفية الخليوية منذ الساعة الثامنة من صباح أمس الإثنين.
يذكر أن فودافون قطر شركة مساهمة قطرية، تعد صاحبة الترخيص الثاني لشبكات وخدمات الهاتف النقال العمومية والترخيص الثاني لشبكات وخدمات الهاتف الثابت في دولة قطر. وبدأت فودافون قطر بتشغيل شبكتها الجوالة مطلع مارس/آذار 2009.
وفي أكتوبر/ تشرين الأول 2012، أطلقت الشركة خدمات الهاتف الثابت التي تعتمد على الألياف للمشتركين من الأفراد والشركات، كما أدرجت أسهم الشركة في سوق الدوحة للأوراق المالية.
