الحكومة الأردنية تعد بإجراءات لمعالجة شكاوى المسافرين على معبر الكرامة
استمع إلى الملخص
- تم تحديد مشكلة شراء التذاكر بكميات كبيرة وبيعها بأسعار مرتفعة، وطالب الوزير بدراسة الشكاوى ووضع حلول مناسبة، مع التركيز على أن الجسر هو ممر إنساني.
- تم توجيه تعليمات لتقييد عدد التذاكر المسموح بشرائها وتنظيم الخدمة إلكترونياً بالكامل، مع التنسيق لضبط المخالفين وتنفيذ حملات أمنية مستدامة.
أعلن وزير الداخلية الأردني مازن الفراية، اليوم الأحد، عن عدد من الإجراءات لمعالجة الشكاوى والملاحظات المتعلقة بآلية عمل منصة حجز المسافرين الإلكترونية والخدمات المقدمة على جسر الملك حسين (معبر الكرامة أو جسر اللنبي) الذي يربط الضفة الغربية بالأردن. وجاء ذلك بحسب بيان صادر عن وزارة الداخلية الأردنية، خلال اجتماع في جسر الملك حسين، بحضور مسؤولي الجسر والمدير التنفيذي لشركة جت لنقل الركاب، لبحث الإشكاليات والشكاوى المتعلقة بخدمة الحجز الإلكتروني للمسافرين عبر الجسر وعدم إمكانية الحجز لأيام عديدة، إضافة الى ما يتعرض له المسافرون من استغلال وانتظار لوقت طويل، ما يسبب ازدحاما وضغطا في تقديم الخدمات.
وطالب الوزير المسؤولين والمدير التنفيذي للشركة باستقبال كافة الملاحظات والشكاوى ودراستها ووضع الحلول المناسبة لمعالجتها بشكل يعكس الفكرة الأساسية من الجسر، باعتباره ممرا إنسانيا يهدف إلى تسهيل عبور المواطنين والفلسطينيين بالاتجاهين، ووفق الأولويات الإنسانية والغاية من استخدام الجسر. ووفق البيان تبين وجود إشكالية في طبيعة خدمة الحجز الإلكتروني للمسافرين، التي تتيح للشخص الواحد شراء العديد من التذاكر دون التقيد بعدد محدد، وعدم قيام المسافر نفسه بالدخول إلى المنصة وشراء التذكرة الخاصة به أو بعائلته، وإنما يقوم بشرائها من الغير، ما يعرضه للاستغلال، ونتج عن ذلك بيع التذاكر بأسعار مرتفعة بشكل غير قانوني.
وجرت الإشارة إلى وجود مجموعة من الأشخاص الذين يترددون بشكل يومي على استخدام الجسر، لأهداف ربحية وغايات مختلفة، لا ترتبط بشكل وثيق بالأولويات الأساسية من استخدام الجسر، ما يزيد من الازدحام وتأخير حركة المسافرين ويؤثر على إنسيابية الإجراءات، نظرا لمحدودية العدد اليومي لمستخدمي الجسر وفق الترتيبات المتبعة مع الجانب الآخر (دولة الاحتلال).
وفي إطار معالجة هذه الإشكاليات والشكاوى، طالب وزير الداخلية المسؤولين في الجسر وشركة جت لنقل الركاب بتنفيذ مجموعة من الإجراءات والتعليمات، مثل عدم السماح للشخص الواحد بشراء سوى عدد محدود من التذاكر الإلكترونية، وتحديد اسم مستخدم البطاقة، وضرورة إصدار البطاقة الإلكترونية باسم المسافر نفسه وبمواصفات عالية غير قابلة للتزوير، ومطابقة اسم المسافر على البطاقة مع اسمه المثبت في جواز السفر بالتنسيق بين شركة جت والأجهزة الأمنية العاملة في الجسر، وعدم السماح لأي شخص بالدخول إلى منطقة الجسر لا يحمل تذكرة السفر.
كما طلب الوزير الفراية من شركة جت إعادة تنظيم الخدمة الخاصة للمسافرين، لتصبح خدمة إلكترونية وتنظم من خلال الحجز الإلكتروني عبر المنصة بدلا من الحضور الشخصي إلى موقع الخدمة، بالإضافة إلى تأهيل مرافق هذه الخدمة وتسهيل إجراءاتها. وفي سياق متصل، أهاب وزير الداخلية بالمسافرين الحضور إلى الجسر قبل موعد المغادرة بنصف ساعة وعدم القدوم مبكرا، كي لا يتعرض لفترة انتظار طويلة، وبهدف تخفيف الازدحام وسهولة الإجراءات المتبعة لحين المغادرة.
وشدّد الوزير على الأجهزة المعنية بضرورة العمل بالتنسيق مع مديرية تكنولوجيا المعلومات في مركز الوزارة، على حصر فئات الأشخاص الذين يترددون على استخدام الجسر لأهداف خاصة، بشكل يربك العمل ويؤخر المسافرين العاديين، ووجوب اتخاذ مجموعة من الإجراءات التي تهدف إلى تقييد استخدامهم غير القانوني للجسر.
ووجه الفراية محافظ البلقاء ومدير شرطة غرب البلقاء بضرورة تنفيذ حملات أمنية مستدامة على المناطق المحيطة بالجسر لضبط الأشخاص الخارجين على القانون الذين يستغلون المسافرين بطريقة غير مشروعة، والتنسيق مع بلدية الشونة الوسطى لتأهيل المنطقة المجاورة للجسر وإنشاء كراج لاصطفاف السيارات بدلا من اصطفافها على جوانب الطرق. يذكر أن شركة جت لنقل الركاب كانت قد أعلنت للمسافرين على جسر الملك حسين عن إطلاق خدمة الحجز الإلكتروني فقط اعتبارا من يونيو/ حزيران الماضي عبر منصة حجز متخصصة تم إعدادها بالتنسيق مع وزارة الداخلية.
